首先我們需要明白一點，我們如果要去找4S店解決這個問題，需要他們退車或者換車的話，一定是要車子質量本身有問題而不是人為操作的失誤，那你說我剛買車自己開車撞壞了我要去換車，那這肯定是不可以的對吧，一定是車子本身的問題，比如正常行駛走著走著，車子不走了，這種情況車子本身出現了質量問題，我們就可以去找4S店解決了。
因為車子質量問題，需要符合我們之前說過的一些條件具體請看之前的文章。
有朋友說了，如果我們到4S店結果他們說是我自己不懂車而人為造成的，這怎么辦呢，怎樣證明不是我們人為原因造成的呢？這個我們作為消費者要知道，《消費者權益保護法》規(guī)定，如果新車買來6個月內發(fā)生故障，4S店或者廠商不承認這個故障是汽車本身質量問題的話，需由4S店或者廠家來進行舉證。依據此規(guī)定，我們作為消費者不需要自證清白，而是由4S店來證明是我們開壞的，不是我們證明不是我們開壞的，這個要記得，一旦出了問題千萬不要被4S店壓的啞口無言。
那么我們作為消費者該如何維權呢？
如果4S店侵害了我們的合法權益，我們可以向有關部門投訴，再嚴重可以起訴
所以說如果新車壞了，我們該這樣做，首先，我們肯定是先跟4S店協商來進行處理。如果4S店能夠為我們著想，按照規(guī)定處理，那是最好的。
如果4S店推諉扯皮，不按照規(guī)定處理，漫天扯謊忽悠我們，甚至說一些我們聽不懂的話來說成我們的責任，我們無法與他們達成協議，那就只能通過一些手段來維權，可以找消協、市場監(jiān)管局來投訴。
如果有些4S店非常的豪橫啊，你投訴無所謂我不在乎啊，這我們就可以直接去法院起訴了，請好律師，這個關系還是比較簡單的因為機械這個東西，是怎樣就是怎樣，最后如果勝訴，訴訟費都不需要我們自己出，而是4S店給我們解決了。
最后我們說一下，如果車子壞了確是車子本身質量問題，那我們首先找4S店協商解決，如果解決不了選擇投訴，如果投訴還是不行，就向法院起訴。作為消費者我們一定要學會維護自己的合法權益。最重要一點大家一定要記住舉證是否人為因素是4S店負責。